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全面質量整頓學習資料之（十五）
質量意識的提升——只有改變
無論人生還是企業(yè)，如何才能改變？我認為改變需要從以下三個階段完成。
改變的最初階段，是“形成信念”。這也是指一個人或一個組織的領導人發(fā)現(xiàn)了真正存在的問題，并決心對此采取行動。就我們?？松娫炊裕@個決心就是出于看見顧客因產品不佳而佛袖離去，或許還有其他理由，但不管如何，總是要下定決心采取行動——即全面質量整頓。這也是我對現(xiàn)狀的判斷，同時參考航天質量整頓的做法，比如說在計劃—檢查—行動，我每天至少有三至六次到生產現(xiàn)場與科研生產部、技術系統(tǒng)查看問題，了解掌握當下現(xiàn)狀，看看我能為他們做什么，以及要怎么做，提出我的想法與見解。
改變的第二個階段，便是“承諾”。很多人認為，改變就到此為止，其實這才是剛起步。有人認為制度建好啦！生產現(xiàn)場有點改變，干一件事答應的也很快，就表示改變啦，這些根本不是已經改變了?？芍^“承諾”就是要以嚴肅的態(tài)度拿出行動來證明自己。在這個階段里，每個人都睜大眼睛注視著，有人懷抱希望，有人心存懷疑，大家都在要看看如何去做，他們的承諾是不是能堅持，它轉化了嗎？所有制度和規(guī)定在壓力下會龜裂嗎？實施全面質量整頓2個月，管理者是不是還會繼續(xù)信守質量呢？時間是不容忽視的，我也深信，從來沒有一個理念能在一開始便為人們所接受，所以，我們會堅持做到“顧客至上”。
第三個階段，我把它稱之為“轉化”。到此階段，就必須有人掌控，頂著不改變者的太陽穴，也必須以懲戒或轉崗的威脅，才能讓我們公司有人員同意不使用任何不符合要求的做法和干法。我想我們埃克森人不會用這種方式來改變，已經轉變的還是未能動也未轉變的，開始懷疑問題是怎么發(fā)生的，為什么需要那么長的時間才決定改變，以采取新的工作方式。到此階段，我們每個人變得更加得心應手，已轉變的再也不會倒退了。
愿新的一年有擔當，有行動！
